En passant une commande par l’intermédiaire de notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Ces conditions sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure d’expédier tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d’expédition sera encaissé lors de l’achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d’expédition.
3. Retours
Les conditions de retour sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
4. Conditions de livraison
En général, les commandes expédiées à l’étranger peuvent être en transit pendant 10 jours. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une vingtaine de jours). Cela varie selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur associé aux articles de votre commande.
Délai d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés nationaux, au cours desquels l’expédition ne sera pas activée auprès des lieux de stockage.
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, la durée maximale d’expédition est de 5 jours ouvrables. Les commandes sont souvent envoyées avant 5 jours ouvrables. Cependant, la livraison peut aller jusqu’à 2 à 4 semaines.
Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d’assurer leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.
C’est pour cette raison qu’exceptionnellement, la durée de livraison peut aller jusqu’à 5 semaines (5 jours ouvrables de traitement de la commande et 4 semaines de livraison).
Il s’agit là des délais totaux exceptionnels mais nous souhaitons vous les communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassé, c’est-à-dire 5 semaines, nous souhaitons vous satisfaire.
Pour cela, nous vous offrirons des solutions comme le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale. Cela n’arrive presque jamais mais nous préférons anticiper ce genre de situations et vous faire savoir quelle est la politique en la matière en termes de service client.
Par conséquent, si vous avez reçu votre e-mail de confirmation de commande il y a 5 semaines ou plus, veuillez soit répondre à l’e-mail de confirmation de votre commande soit nous envoyer un e-mail.
Et afin que votre e-mail soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre e-mail :
– Votre numéro de commande
– L’adresse e-mail utilisée lors de votre commande
– Nom
– Prénom
– Contenu de votre commande (même approximatif)
– Date de votre commande
Si vous nous envoyez un e-mail, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’e-mail “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison – 125698”
Les membres de notre équipe dédiés au service client vous répondront dans les 48 heures ouvrables par e-mail pour traiter votre situation.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.
4.5 Expédition par boîte postale
Notre site web n’expédie à des adresses de boîte postale qu’en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.
4.6 Expédition d’adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l’USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions traiter votre requête.
5. Suivi des notifications
Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre l’évolution de votre expédition sur la base des dernières mises à jour disponibles fournies par le fournisseur de services de transport.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, refuser la livraison et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre équipe par e-mail.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur notre site web lors du passage de votre commande.
7.2 Droits et taxes à l’importation
Il se peut que des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux soient exigés à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays. Nous vous encourageons à être conscient(e) de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée, les marchandises seront renvoyées aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page de notre site web.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide. En effet, nous avons connu un nombre trop élevé de cas de clients, malheureusement malhonnêtes, annonçant ne pas avoir été livrés pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à vos frais ou en vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où le service postal confirme une perte en transit, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande ou en vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez nous écrire à l’adresse e-mail qui se trouve en bas de page.