Notre politique est d’une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Si, en semaine, vous changez d’avis dans les 24h suivant votre commande, nous vous remboursons directement.
Nous traitons les commandes uniquement 24h après qu’elles ont été passées afin de pouvoir modifier les erreurs et changements d’avis des clients. Après ce délai passé, et si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser dans le cadre d’un changement d’avis avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné à l’adresse communiquée.
Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine afin d’être renvoyé à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons.
Il y a certains types de produits qui ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas de retour sur les cartes cadeaux.
Afin d’effectuer un retour, nous allons vérifier qu’il s’agisse bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou toute information utilisée lors de votre commande. Cela sera certainement votre adresse email.
Pour que votre retour soit validé, deux options s’offrent à vous :
– Nous accusons réception du colis à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée
– ou vous nous faites parvenir via scan ou photo une preuve que le retour a été effectué à l’adresse communiquée.
Dans le premier cas, le colis ne devra pas être envoyé à l’adresse du fabricant. Dans le second cas, un reçu postal ou un ticket d’envoi pourront être acceptés.
Il se peut que nous vous demandions de patienter jusqu’à la bonne réception du colis plutôt que de nous envoyer une preuve que le retour a été effectué. Car dans le cadre d’une demande de remboursement, une inspection du colis peut s’avérer nécessaire. Cette inspection aura lieu avant que nous procédions au remboursement dans le cas où il y a remboursement.
Si vous recevez un article et que vous dites que cet article est en mauvais état et que vous souhaitez un remboursement mais que vous refusez d’envoyer une photo de l’article que vous avez reçu, il vous sera évidemment demandé d’envoyer l’article à une adresse spécifique afin que le produit concerné puisse être inspecté.
Une fois le colis réceptionné, le remboursement ne sera effectué qu’après inspection. Si l’article est jugé en mauvais état, nous vous le notifierons par photo et/ou vidéo et le remboursement sera refusé.
Nous comprenons que cette procédure puisse sembler stricte. Cependant, certaines personnes s’étant montrées malhonnêtes par le passé, nous devons désormais vérifier chaque retour avec attention. Nous faisons toujours de notre mieux pour traiter chaque demande avec équité et bienveillance.
Lors de tout remboursement, une somme de 2€ sera prélevée par commande. Cela afin de combler les frais engendrés par les plateformes et processeurs de paiement.
Dans le cas de remboursement, quand nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons aussi de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande de remboursement est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial. Le délai dépend de votre établissement bancaire, mais nous vous notifierons dès que le remboursement sera initié.
Si le remboursement est en retard ou absent, consultez votre compte bancaire en premier lieu. Contactez seulement ensuite l’entité émettrice de votre carte de crédit. En effet, un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché est possible.
Par la suite, contactez votre banque. En effet, un délai de traitement peut être nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Après ces deux étapes, dans le cas où vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un email. L’équipe du service client vous demandera si vous avez effectué les deux étapes. Si c’est le cas, l’équipe du service client fera vérifier dans la base de données.
Nous comprenons que ces démarches puissent sembler longues, mais elles sont nécessaires pour garantir un suivi précis et sécurisé de chaque demande.
Dans le cas d’articles soldés, si remboursement il y a, le remboursement sera effectué sur le prix effectivement payé (prix soldé), et non sur le prix en période normale.
Dans le cadre d’échanges, nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même modèle, merci de nous envoyer un e-mail.
Dans le cadre de cadeaux, si l’article que vous souhaitez retourner vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Ce n’est que lorsque nous aurons reçu l’article, qu’un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial, qui sera informé du retour.
Pour les retours, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition. Ces coûts d’expédition ne sont pas remboursables et si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur égale à 30€ ou plus, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer l’envoi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception sans preuve de livraison.